Spoločnosť Tantra masáže Praha s. r. o. – TANMAYA®
so sídlom Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00
Identifikačné číslo (IČO): 24688142, DIČ: CZ24688142
Tel: +420 603 185 066
e-mail: obchod@tanmaya.cz
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom v Prahe, oddiel C, vložka 166187.
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na:
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti Tantra masáže Praha s. r. o. – TANMAYA®, so sídlom Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00, identifikačné číslo: 24688142, zapísanej v obchodnom registri vedenom v Prahe oddiel C, vložka 166187 (ďalej len „sprostredkovateľ“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti: a) so sprostredkovaním uzavretia zmluvy o poskytnutí služieb medzi samostatnými poskytovateľmi služieb a inou fyzickou či právnickou osobou, b) s priamym poskytovaním vybraných služieb sprostredkovateľom, a c) s predajom darčekových poukazov a voucherov, a to prostredníctvom internetových stránok sprostredkovateľa.
1.2. Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie: a) „objednávateľom“ fyzická či právnická osoba, ktorá objednáva službu, rezerváciu alebo darčekový poukaz, b) „poskytovateľom“ samostatná fyzická osoba alebo podnikajúca fyzická či právnická osoba, ktorá poskytuje masážne alebo obdobné služby v priestore TANMAYA®, c) „službou“ najmä tantrická masáž, wellness masáž, relaxačný alebo spa rituál, kúpeľ, kurz, workshop alebo iná súvisiaca služba ponúkaná na internetových stránkach sprostredkovateľa, d) „darčekovým poukazom“ alebo „voucherom“ doklad oprávňujúci na čerpanie služby alebo služieb v rozsahu na ňom uvedenom, e) „webovým rozhraním“ webové rozhranie umiestnené na internetovej adrese www.tantramasaze.com alebo v prípade darčekových poukazov aj na internetovej adrese https://obchod.tantramasaze.com.
1.3. Sprostredkovateľ prostredníctvom webového rozhrania najmä sprostredkováva uzavretie zmlúv o poskytnutí masážnych a obdobných služieb medzi objednávateľmi a jednotlivými poskytovateľmi. Sprostredkovateľ zároveň priamo poskytuje niektoré služby, najmä kúpele a kurzy, pri ktorých je ako poskytovateľ výslovne uvedený sprostredkovateľ. Pred uzavretím zmluvy je objednávateľ vždy informovaný, či je konkrétna služba poskytovaná priamo sprostredkovateľom, alebo samostatným poskytovateľom.
1.4. Pri masážnych službách, wellness masážach a ďalších obdobných službách poskytovaných jednotlivými poskytovateľmi vzniká zmluva o poskytnutí služby medzi objednávateľom a konkrétnym poskytovateľom. Sprostredkovateľ koná pri uzatváraní týchto zmlúv v mene a na účet príslušného poskytovateľa, ak je na to daným poskytovateľom splnomocnený.
1.5. Pri službách, ktoré poskytuje priamo sprostredkovateľ, vzniká zmluva o poskytnutí služby priamo medzi objednávateľom a sprostredkovateľom.
1.6. Identita konkrétneho poskytovateľa služby nie je zverejňovaná vo webovom rozhraní. Objednávateľ berie na vedomie, že identita poskytovateľa mu bude oznámená individuálne pred poskytnutím služby, a to v rozsahu nevyhnutnom pre jej riadnu realizáciu.
1.7. Obchodné podmienky ďalej upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri využívaní webovej stránky sprostredkovateľa umiestnenej na adrese www.tantramasaze.com a e-shopu umiestneného na adrese https://obchod.tantramasaze.com (ďalej spoločne len „webová stránka“) a ďalšie súvisiace právne vzťahy.
1.8. Ustanovenia odlišné od obchodných podmienok je možné dojednať v zmluve o sprostredkovaní, v zmluve o poskytnutí služieb alebo v inom individuálnom dojednaní. Odlišné dojednania majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
1.9. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o sprostredkovaní, zmluvy o poskytnutí služby aj zmluvy o kúpe darčekového poukazu. Zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Zmluvu je možné uzavrieť v českom jazyku.
1.10. Znenie obchodných podmienok môže sprostredkovateľ meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas doby účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
1.11. Táto webová prezentácia je informačným a rezervačným rozhraním a v časti e-shopu tiež on-line obchodom.
1.12. Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, kedy osoba, ktorá má v úmysle objednať službu alebo zakúpiť darčekový poukaz, koná pri objednávaní v rámci svojej podnikateľskej činnosti, ibaže je výslovne dohodnuté inak.
1.13. Náklady vzniknuté objednávateľovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím zmluvy (najmä náklady na internetové pripojenie a náklady na telefónne hovory) si hradí objednávateľ sám; tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
2.1. Webové rozhranie obsahuje prehľad služieb, ktorých poskytnutie sprostredkovateľ sprostredkováva alebo ktoré priamo poskytuje, a ďalej prehľad darčekových poukazov ponúkaných na predaj, a to vrátane uvedenia cien jednotlivých služieb a poukazov. Ceny sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, ak je účtovaná, a všetkých súvisiacich poplatkov, ak nie je výslovne uvedené inak. Ponuka služieb a darčekových poukazov a ceny týchto služieb a poukazov zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť sprostredkovateľa dojednať podmienky individuálne.
2.2. Všetky ponuky služieb a darčekových poukazov umiestnené vo webovom rozhraní sú nezáväzné a sprostredkovateľ nie je povinný uzavrieť zmluvu o sprostredkovaní, zmluvu o poskytnutí služieb ani zmluvu o kúpe darčekového poukazu.
2.3. Webové rozhranie obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s doručením darčekových poukazov. Informácie o nákladoch spojených s doručením darčekových poukazov uvedené vo webovom rozhraní platia len v prípadoch, keď sú darčekové poukazy doručované v rámci územia Českej republiky, ak nie je uvedené inak.
2.4. Pre objednanie služby, rezervácie alebo darčekového poukazu vyplní objednávateľ objednávkový formulár vo webovom rozhraní. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o: a) objednávanej službe alebo darčekovom poukaze, b) zvolenom poskytovateľovi, ak je jeho voľba umožnená už v objednávke, c) spôsobe úhrady ceny, d) údajoch o požadovanom spôsobe doručenia darčekového poukazu, ak je to relevantné, e) kontaktných údajoch objednávateľa, f) prípadných nákladoch spojených s doručením, (ďalej spoločne len „objednávka“).
2.5. Pred zaslaním objednávky je objednávateľovi umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť objednávateľa zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle objednávateľ sprostredkovateľovi kliknutím na príslušné tlačidlo na odoslanie objednávky. Údaje uvedené v objednávke sú sprostredkovateľom považované za správne. Sprostredkovateľ bezodkladne po obdržaní objednávky toto obdržanie objednávateľovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty objednávateľa uvedenú v objednávke (ďalej len „elektronická adresa objednávateľa“).
2.6. Zmluva uzavretá prostredníctvom webového rozhrania je u sprostredkovateľa archivovaná v elektronickej podobe po dobu nevyhnutnú podľa príslušných právnych predpisov a nie je verejne prístupná. Na žiadosť objednávateľa môže byť objednávateľovi sprístupnená, ak tomu nebránia právne alebo zmluvné obmedzenia.
2.7. Sprostredkovateľ je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (najmä druh služby, výška ceny, predpokladané prevádzkové nároky, zvolený termín, spôsob doručenia poukazu) požiadať objednávateľa o dodatočné potvrdenie objednávky, napríklad písomne či telefonicky.
2.8. Zmluva o sprostredkovaní medzi objednávateľom a sprostredkovateľom vzniká okamihom doručenia potvrdenia objednávky zo strany sprostredkovateľa objednávateľovi, ak nie je ďalej stanovené inak.
2.9. Ak objednávateľ v rámci objednávky zvolí konkrétneho poskytovateľa a sprostredkovateľ túto voľbu potvrdí, vzniká súčasne s potvrdením objednávky aj zmluva o poskytnutí služby medzi objednávateľom a týmto poskytovateľom, a to prostredníctvom sprostredkovateľa konajúceho v mene a na účet poskytovateľa.
2.10. Ak konkrétny poskytovateľ nie je zvolený už pri objednávke, zaväzuje sa sprostredkovateľ bez zbytočného odkladu po následnej komunikácii s objednávateľom sprostredkovať uzavretie zmluvy o poskytnutí služby medzi objednávateľom a zvoleným poskytovateľom, ak je daná služba poskytovaná samostatným poskytovateľom.
2.11. Pri službách, ktoré poskytuje priamo sprostredkovateľ, vzniká zmluva o poskytnutí služby medzi objednávateľom a sprostredkovateľom okamihom potvrdenia objednávky zo strany sprostredkovateľa.
2.12. Objednávateľ berie na vedomie, že sprostredkovateľ nie je povinný uzavrieť zmluvu najmä s osobami, ktoré predtým podstatným spôsobom porušili akúkoľvek zmluvu alebo obchodné podmienky sprostredkovateľa alebo poskytovateľa.
2.13. Objednávateľ súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní zmluvy. Zmluvná dokumentácia je objednávateľovi zasielaná na elektronickú adresu objednávateľa, ak nie je dohodnuté inak.
2.14. Sprostredkovateľ poskytne objednávateľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy v textovej podobe v primeranom čase po jej uzavretí, najneskôr však pred začatím poskytovania služby alebo pred dodaním darčekového poukazu, ak už nebolo potvrdenie objednávateľovi poskytnuté skôr. Súčasťou potvrdenia sú obchodné podmienky, prípadne ďalšie informácie vyžadované právnymi predpismi, ak neboli objednávateľovi poskytnuté už pred uzavretím zmluvy.
2.15. Ak má byť služba poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, objednávateľ výslovne súhlasí so začatím plnenia pred uplynutím tejto lehoty a berie na vedomie dôsledky tohto súhlasu pre vznik, obmedzenie alebo zánik práva na odstúpenie od zmluvy v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
2.16. Darčekový poukaz, voucher alebo potvrdenie o jeho vydaní slúži najmä ako doklad o prijatí objednávky, prípadne aj o prijatí platby, a oprávňuje držiteľa na čerpanie služby za podmienok ďalej uvedených v týchto obchodných podmienkach.
3.1. Cenu služby, cenu darčekového poukazu a prípadné náklady spojené s doručením darčekového poukazu môže objednávateľ uhradiť sprostredkovateľovi nasledujúcimi spôsobmi: a) v hotovosti v prevádzke sprostredkovateľa na adrese Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00 (vchod z ulice Na Čečeličce 5), b) v hotovosti na dobierku v mieste určenom objednávateľom v objednávke, ak je táto možnosť ponúkaná, c) bezhotovostne prevodom na účet sprostredkovateľa, d) on-line platobnou metódou ponúkanou vo webovom rozhraní.
3.2. Spoločne s cenou služby alebo cenou darčekového poukazu je objednávateľ povinný zaplatiť sprostredkovateľovi aj náklady spojené s doručením darčekového poukazu, ak nie sú už zahrnuté v cene.
3.3. V prípade platby v hotovosti či v prípade platby na dobierku je cena splatná pri prevzatí darčekového poukazu alebo pri uhradení služby, ak nie je dohodnuté inak.
3.4. V prípade bezhotovostnej platby je objednávateľ povinný uhradiť cenu spoločne s uvedením variabilného symbolu platby, ak je pridelený. Záväzok objednávateľa uhradiť cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet sprostredkovateľa.
3.5. Prípadné zľavy z ceny poskytnuté sprostredkovateľom objednávateľovi nie je možné vzájomne kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.
3.6. V prípade služieb poskytovaných samostatnými poskytovateľmi môže sprostredkovateľ prijať uhradenú cenu služby alebo cenu darčekového poukazu na svoj účet a opatrovať ju do okamihu poskytnutia služby. Po poskytnutí služby vyplatí sprostredkovateľ cenu príslušnému poskytovateľovi v súlade so zmluvným vzťahom medzi sprostredkovateľom a poskytovateľom. Za činnosť sprostredkovateľa náleží sprostredkovateľovi provízia, ktorú hradí poskytovateľ, nie objednávateľ.
3.7. V prípade, že objednávateľ uzavrie zmluvu o poskytnutí služby s konkrétnym poskytovateľom, vystaví riadny účtovný a daňový doklad objednávateľovi ten subjekt, ktorý je skutočným poskytovateľom služby. Pri službách poskytovaných priamo sprostredkovateľom vystaví doklad sprostredkovateľ.
3.8. Sprostredkovateľ je oprávnený požadovať vopred zálohu alebo plnú úhradu ceny služby, rezervácie alebo darčekového poukazu.
3.9. Ak je vo webovom rozhraní uvedená cena služby alebo darčekového poukazu zjavne nesprávne v dôsledku technickej chyby alebo administratívneho omylu, nie je sprostredkovateľ povinný uzavrieť zmluvu za takúto zjavne nesprávnu cenu. O tejto skutočnosti sprostredkovateľ objednávateľa bez zbytočného odkladu informuje.
4.1. Ak je zmluva uzavretá pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku, má objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, v súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote štrnástich (14) dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak ide o zmluvu o poskytnutí služby, alebo odo dňa prevzatia darčekového poukazu, ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je dodanie darčekového poukazu v listinnej podobe.
4.2. Odstúpenie od zmluvy musí byť sprostredkovateľovi odoslané v lehote uvedenej v čl. 4.1. týchto obchodných podmienok, a to na adresu prevádzky sprostredkovateľa alebo na adresu elektronickej pošty sprostredkovateľa obchod@tanmaya.cz. Objednávateľ môže pre odstúpenie od zmluvy využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je na stiahnutie tu. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie o odstúpení odoslané pred jej uplynutím.
4.3. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa čl. 4.1. obchodných podmienok vráti sprostredkovateľ peňažné prostriedky prijaté od objednávateľa do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich od objednávateľa prijal, pokiaľ objednávateľ neurčí inak. Ak je predmetom zmluvy listinný darčekový poukaz, nie je sprostredkovateľ povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, než mu objednávateľ darčekový poukaz vráti alebo preukáže, že ho sprostredkovateľovi odoslal.
4.4. Ak objednávateľ odstúpi od zmluvy, nesie náklady spojené s vrátením listinného darčekového poukazu objednávateľ.
4.5. Ak objednávateľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a služba je v tejto lehote plne poskytnutá, berie objednávateľ na vedomie, že v takom prípade právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.
4.6. Ak bola služba poskytnutá len sčasti pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy na základe výslovnej žiadosti objednávateľa, je objednávateľ v prípade odstúpenia povinný uhradiť pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia, ak to pripúšťajú právne predpisy.
4.7. Objednávateľ berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 Občianskeho zákonníka nemožno okrem iného odstúpiť od zmluvy: a) o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy, b) o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle podnikateľa, c) o dodávke tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu, d) o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu, e) o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, f) o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal, g) o dodávke novín, periodík alebo časopisov, h) o dodaní digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
4.8. Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípade, že službu alebo darčekový poukaz už nie je možné za ponúkaných podmienok poskytnúť, dodať alebo zaistiť, alebo ak sa podmienky ich poskytnutia podstatne zmenili a objednávateľ tieto zmeny pred vznikom zmluvy neakceptuje. O tejto situácii sprostredkovateľ objednávateľa informuje. Ak bola časť alebo celá objednávka uhradená, budú objednávateľovi peňažné prostriedky vrátené.
5.1. Darčekový poukaz oprávňuje svojho držiteľa na čerpanie služby alebo služieb uvedených na poukaze, a to v hodnote alebo rozsahu na ňom uvedenom, počas doby jeho platnosti.
5.2. Ak nie je na darčekovom poukaze alebo vo webovom rozhraní uvedené inak, je darčekový poukaz platný po dobu dvanástich (12) mesiacov odo dňa jeho vystavenia.
5.3. Darčekový poukaz je prenosný, ak na ňom alebo v osobitných podmienkach nie je uvedené inak.
5.4. Darčekový poukaz nie je možné zameniť za peňažné plnenie, a to ani sčasti. Nevyužitú časť nominálnej hodnoty je možné použiť iba spôsobom, ktorý sprostredkovateľ pripúšťa pri rezervácii alebo čerpaní služby.
5.5. Objednávateľ alebo držiteľ darčekového poukazu je povinný za účelom čerpania služby kontaktovať sprostredkovateľa alebo postupovať podľa pokynov uvedených na webovej stránke či darčekovom poukaze a rezervovať termín čerpania služby v dostatočnom predstihu. Sprostredkovateľ odporúča dohodnúť termín najneskôr jeden (1) mesiac pred uplynutím platnosti darčekového poukazu.
5.6. V prípade, že objednávateľ alebo držiteľ poukazu nevyužije službu v lehote platnosti darčekového poukazu, nárok na čerpanie služby zaniká uplynutím tejto lehoty bez nároku na náhradu. Tým nie je dotknuté právo sprostredkovateľa alebo poskytovateľa účtovať cenu za sprostredkovanie alebo administráciu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami.
5.7. Darčekový poukaz môže byť dodaný: a) v elektronickej podobe na elektronickú adresu objednávateľa, b) v listinnej podobe osobným prevzatím alebo zaslaním prostredníctvom prevádzkovateľa poštových alebo kuriérskych služieb.
5.8. Spôsob doručenia darčekového poukazu určuje sprostredkovateľ, ak nie je v zmluve stanovené inak. Ak je spôsob doručenia dohodnutý na základe požiadavky objednávateľa, nesie objednávateľ riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom doručenia.
5.9. V prípade, že je z dôvodov na strane objednávateľa nutné darčekový poukaz doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je objednávateľ povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
5.10. Pri prevzatí listinného darčekového poukazu od prepravcu je objednávateľ povinný skontrolovať neporušenosť obalu zásielky a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí objednávateľ zásielku od prepravcu prevziať.
5.11. Neprevzatie zásielky na dobierku neznamená zrušenie objednávky ani odstúpenie od zmluvy. V takom prípade dochádza k porušeniu zmluvnej povinnosti zo strany objednávateľa a sprostredkovateľ je oprávnený požadovať úhradu vzniknutých nákladov, ktoré sa skladajú najmä z ceny dopravy, obalového materiálu a administratívnych nákladov. Pohľadávky vzniknuté pri neuhradení týchto nákladov môžu byť odovzdané na vymáhanie.
6.1. Objednávateľ je povinný dostaviť sa na rezervovaný termín včas a v stave umožňujúcom riadne a bezpečné poskytnutie služby.
6.2. Zrušenie rezervácie viac ako štyridsaťosem (48) hodín pred dohodnutým termínom je bez storno poplatku, ak nie je výslovne uvedené inak.
6.3. Zrušenie rezervácie menej ako štyridsaťosem (48) hodín pred dohodnutým termínom zakladá povinnosť uhradiť storno poplatok vo výške päťdesiatich percent (50 %) ceny rezervovanej služby, ak nie je v individuálnom prípade stanovené inak.
6.4. Zrušenie rezervácie menej ako dvadsaťštyri (24) hodín pred dohodnutým termínom alebo nedostavenie sa na dohodnutý termín bez ospravedlnenia zakladá povinnosť uhradiť storno poplatok vo výške sto percent (100 %) ceny rezervovanej služby. Nedostavenie sa je považované za plné čerpanie služby alebo za využitie príslušného darčekového poukazu.
6.5. Ak sa objednávateľ dostaví na rezervovaný termín s meškaním, doba poskytovania služby sa spravidla o dobu meškania nepredlžuje. V prípade meškania dlhšieho ako pätnásť (15) minút si sprostredkovateľ alebo poskytovateľ vyhradzuje právo službu skrátiť bez nároku na náhradu.
6.6. Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo individuálne posúdiť výnimočné situácie, najmä náhle zdravotné dôvody, vážne rodinné udalosti alebo iné mimoriadne okolnosti, a podľa okolností storno poplatok úplne alebo sčasti odpustiť.
6.7. Sprostredkovateľ alebo poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť dohodnutý termín v prípade nepredvídateľných prevádzkových, technických alebo personálnych okolností. V takom prípade bude objednávateľovi ponúknutý náhradný termín alebo iné primerané riešenie.
7.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom reklamácií a zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote.
7.2. Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu služby bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí skutočnosti zakladajúce dôvod reklamácie, najlepšie však do siedmich (7) dní od poskytnutia služby. Neskoršie uplatnenie reklamácie nevylučuje jej posúdenie, môže však sťažiť preukázanie jej dôvodnosti.
7.3. Objednávateľ je povinný prípadné výhrady k priebehu služby, najmä k intenzite tlaku, teplote prostredia, teplote pomôcok (napr. lávových kameňov) alebo iným subjektívnym aspektom služby, oznámiť bezodkladne priamo poskytovateľovi v priebehu služby tak, aby mohla byť vykonaná okamžitá náprava. Neskoršie uplatnenie týchto výhrad po ukončení služby spravidla nezakladá oprávnenú reklamáciu, ak objednávateľ neumožnil poskytovateľovi primeranú nápravu v priebehu služby.
7.4. Reklamáciu služby poskytovanej samostatným poskytovateľom je možné uplatniť: a) priamo u daného poskytovateľa, alebo b) prostredníctvom sprostredkovateľa na e-mailovej adrese obchod@tanmaya.cz alebo na adrese prevádzky.
7.5. Reklamáciu služby poskytovanej priamo sprostredkovateľom je možné uplatniť u sprostredkovateľa.
7.6. Sprostredkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu darčekového poukazu bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. V prípade oprávnenej reklamácie darčekového poukazu je sprostredkovateľ povinný zaistiť nápravu, ktorá môže spočívať najmä v poskytnutí náhradnej služby, vrátení zaplatenej sumy alebo inom primeranom riešení.
7.7. V prípade oprávnenej reklamácie môže byť objednávateľovi poskytnutá najmä náhradná služba, primeraná zľava z ceny alebo iné primerané riešenie podľa povahy veci a dohody strán.
7.8. Reklamácie darčekového poukazu ako listinného alebo elektronického plnenia sa posudzujú primerane podľa povahy vytýkanej vady.
7.9. Pri uplatnení reklamácie vydá príslušný subjekt, u ktorého bola reklamácia uplatnená, objednávateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie možné.
7.10. O vybavení reklamácie vydá príslušný subjekt objednávateľovi potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
8.1. Tento článok upravuje osobitné podmienky rezervácie a čerpania služieb hradených darčekovým poukazom. Rezerváciu služieb hradených darčekovým poukazom je možné uskutočniť telefonicky alebo e-mailom. Pri rezervácii je objednávateľ povinný oznámiť číslo darčekového poukazu; bez jeho uvedenia nie je možné rezerváciu vykonať.
8.2. Objednávateľ berie na vedomie, že zrušenie rezervácie je povinný oznámiť písomne (e-mailom) v súlade so storno podmienkami uvedenými v týchto obchodných podmienkach.
Zrušenie rezervácie:
V prípade včasného zrušenia rezervácie môže byť objednávateľovi ponúknutý náhradný termín.
8.3. Objednávateľ je povinný pred začatím služby odovzdať fyzický darčekový poukaz poskytovateľovi. V prípade, že poukaz nepredloží, je povinný uhradiť službu na mieste. Pokiaľ následne do 5 dní doloží platný poukaz, bude mu uhradená suma vrátená.
8.4. V prípade straty darčekového poukazu nie je možné službu poskytnúť z dôvodu možného zneužitia treťou osobou. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na elektronické poukazy.
8.5. Platnosť darčekového poukazu je štandardne 12 mesiacov od dátumu jeho zakúpenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri poukazoch zakúpených v rámci akčných ponúk môže byť platnosť kratšia; táto skutočnosť je vždy uvedená v popise produktu a v potvrdzujúcom e-maile.
8.6. Objednávateľ je povinný využiť službu v čase platnosti poukazu. Sprostredkovateľ môže po individuálnom posúdení do 30 dní od uplynutia platnosti poukazu uznať až 50 % jeho hodnoty. Všetka komunikácia prebieha písomne prostredníctvom e-mailu: objednavky@tanmaya.cz
8.7. Na žiadosť objednávateľa môže byť platnosť poukazu predĺžená pred jeho expiráciou, a to za nasledujúcich podmienok:
Poukazy so skrátenou platnosťou (napr. akčné ponuky) je možné predĺžiť maximálne o 6 mesiacov za poplatok 1 000 Kč. Poukaz nie je možné predĺžiť po uplynutí jeho platnosti.
9.1. Priestor TANMAYA® je vytváraný ako pokojné, diskrétne, bezpečné a rešpektujúce prostredie určené na relaxáciu, prácu s telom, vedomý dotyk, masážne, wellness, terapeutické a vzdelávacie účely.
9.2. Objednávateľ je povinný užívať priestor riadne, šetrne a v súlade s jeho účelom, rešpektovať pokyny poskytovateľa či personálu a charakter priestoru ako pokojného a bezpečného prostredia.
9.3. Maximálny počet osôb prítomných v Spa priestore alebo masérni sú dve (2) osoby, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Každá ďalšia osoba je možná len po predchádzajúcom dohovore a za príplatok podľa aktuálneho cenníka alebo individuálnej dohody. Prekročenie maximálneho počtu osôb bez súhlasu sprostredkovateľa je považované za porušenie obchodných podmienok.
9.4. Priestor nie je určený na večierky, oslavy, hromadné akcie ani na iné využitie, ktoré nezodpovedá jeho charakteru a účelu.
9.5. V priestore je výslovne zakázané: a) poskytovanie sexuálnych služieb za odplatu alebo akékoľvek iné komerčné sexuálne konanie, b) akákoľvek nelegálna činnosť, c) užívanie omamných a psychotropných látok alebo prítomnosť pod ich zjavným vplyvom, d) agresívne, nátlakové, ponižujúce alebo inak nevhodné správanie, e) správanie, ktoré by mohlo poškodiť dobré meno sprostredkovateľa, značky TANMAYA®, poskytovateľov alebo priestoru samotného.
9.6. Objednávateľ berie na vedomie, že služby poskytované v priestore TANMAYA® nie sú sexuálnymi službami.
9.7. Akékoľvek nevhodné správanie, najmä sexuálne návrhy, tlak, nerešpektovanie hraníc poskytovateľa, agresívne či manipulatívne konanie, je dôvodom na okamžité ukončenie služby bez nároku na vrátenie ceny.
9.8. Poskytovateľ alebo sprostredkovateľ má právo kedykoľvek odmietnuť začatie služby alebo už prebiehajúcu službu ukončiť, ak sa necíti bezpečne, ak objednávateľ porušuje tieto obchodné podmienky, ak je tu podozrenie na nelegálnu činnosť, alebo ak nie je možné službu bezpečne a riadne poskytnúť. V takom prípade nevzniká objednávateľovi nárok na vrátenie ceny služby ani jej časti.
9.9. Cena prenájmu priestoru, ak je priestor objednávaný ako samostatná služba, môže zahŕňať bežné upratovanie, čistú bielizeň a využitie základných pomôcok a vybavenia podľa popisu konkrétnej miestnosti na webovej stránke. Vybavenie priestoru zodpovedá prezentácii uvedenej na webových stránkach www.tantramasaze.com, kde je špecifikované vybavenie jednotlivých miestností.
9.10. Čas rezervácie začína a končí podľa dohodnutého termínu. V prípade prevádzkových potrieb je medzi jednotlivými rezerváciami vyhradený čas na upratovanie a prípravu priestoru; tento čas nie je súčasťou doby rezervácie.
9.11. Objednávateľ sa zaväzuje zachovávať diskrétnosť a rešpektovať súkromie priestoru, ostatných klientov, poskytovateľov i personálu. Vyhotovovanie fotografií, zvukových záznamov alebo videozáznamov je možné len s výslovným súhlasom sprostredkovateľa.
9.12. Objednávateľ zodpovedá za škody spôsobené na vybavení alebo zariadení priestoru a je povinný ich uhradiť.
10.1. Za priebeh, odborné vykonanie a kvalitu služby poskytovanej samostatným poskytovateľom zodpovedá konkrétny poskytovateľ.
10.2. Sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za priebeh, kvalitu ani dôsledky služby poskytovanej jednotlivými poskytovateľmi, ani za prípadnú ujmu spôsobenú ich činnosťou, ak právny predpis neustanovuje inak.
10.3. Pri službách poskytovaných priamo sprostredkovateľom zodpovedá za priebeh služby sprostredkovateľ v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami.
10.4. Objednávateľ využíva služby vedome a na vlastnú zodpovednosť. Objednávateľ je povinný informovať poskytovateľa alebo sprostredkovateľa o svojom zdravotnom stave, kontraindikáciách, obmedzeniach alebo iných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na bezpečné poskytnutie služby. Zamĺčanie podstatných zdravotných informácií môže viesť k odmietnutiu služby a vylučuje zodpovednosť poskytovateľa alebo sprostredkovateľa za následky z toho vzniknuté.
10.5. Služby poskytované v priestore TANMAYA® nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť, lekárske vyšetrenie ani liečbu.
10.6. Sprostredkovateľ ani poskytovateľ nenesú zodpovednosť za odložené, stratené alebo poškodené osobné veci objednávateľa, ibaže by škoda vznikla preukázateľne ich zavinením.
10.7. Objednávateľ zodpovedá za svoje osobné veci počas celej doby pobytu v priestoroch. Odporúča sa nenechávať cennosti bez dozoru.
11.1. Objednávateľ berie na vedomie, že programové vybavenie a ďalšie súčasti tvoriace webové rozhranie (vrátane textov, fotografií, videí, grafiky, názvov služieb a ďalších prvkov značky TANMAYA®) sú chránené autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva.
11.2. Objednávateľ sa zaväzuje, že nebude vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať do webového rozhrania alebo ho neoprávnene užiť.
11.3. Objednávateľ nie je oprávnený pri využívaní webového rozhrania používať mechanizmy, programové vybavenie alebo iné postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na prevádzku webového rozhrania. Webové rozhranie je možné užívať len v rozsahu, ktorý nie je na úkor práv ostatných zákazníkov a ktorý je v súlade s jeho určením.
11.4. Sprostredkovateľ nie je vo vzťahu k objednávateľovi viazaný žiadnymi kódexmi správania, ak nie je výslovne uvedené inak.
11.5. Objednávateľ berie na vedomie, že sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do webovej stránky alebo v dôsledku užitia webovej stránky v rozpore s jej určením.
11.6. Ak si objednávateľ neprevezme listinný darčekový poukaz, reklamovaný poukaz alebo iný dokument do tridsiatich (30) dní od výzvy sprostredkovateľa na vyzdvihnutie, môže mu byť po uplynutí tejto doby účtované primerané skladné alebo administratívny poplatok, ak je to vzhľadom na povahu veci odôvodnené.
12.1. Vo veci ochrany a spracúvania osobných údajov objednávateľa a ďalej zasielania obchodných oznámení sa použijú samostatné podmienky ochrany osobných údajov a súvisiace informácie zverejnené na webovej stránke sprostredkovateľa.
12.2. Vašu spokojnosť s nákupom darčekových poukazov alebo objednávkou služieb môže sprostredkovateľ zisťovať prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi alebo obdobných nástrojov, ak je do nich e-shop zapojený. Tieto dotazníky môžu byť zasielané po uskutočnení nákupu alebo objednávky, pokiaľ ich zasielanie neodmietnete. Spracúvanie osobných údajov na tieto účely je vykonávané na základe oprávneného záujmu sprostredkovateľa spočívajúceho v zisťovaní spokojnosti zákazníkov. Proti zasielaniu týchto dotazníkov môžete kedykoľvek vzniesť námietku.
12.3. Osobné údaje objednávateľa nie sú pri zasielaní dotazníkov odovzdávané tretím stranám na ich vlastné účely, okrem prípadov, keď je to nevyhnutné pre technické zabezpečenie danej služby.
13.1. Ak nebude dohodnuté inak, všetka korešpondencia súvisiaca so zmluvným vzťahom môže byť druhej zmluvnej strane doručovaná elektronickou poštou, prostredníctvom dátovej schránky (datová schránka) alebo osobne.
13.2. Objednávateľovi sa doručuje na adresu elektronickej pošty uvedenú v jeho objednávke alebo v používateľskom účte, ak je zriadený.
13.3. Správa je doručená: a) v prípade doručovania elektronickou poštou okamihom jej prijatia na server prichádzajúcej pošty, b) v prípade doručenia prostredníctvom dátovej schránky okamihom, keď sa oprávnená osoba do dátovej schránky prihlási, najneskôr však desiatym (10.) dňom odo dňa dodania správy do dátovej schránky, c) v prípade doručovania osobne okamihom prevzatia správy adresátom, d) v prípade doručovania osobne tiež odopretím prevzatia správy, ak adresát odoprie jej prevzatie.
13.4. Objednávateľ je povinný priebežne kontrolovať svoju elektronickú poštu a dátovú schránku, ak ju používa.
14.1. V prípade, že medzi sprostredkovateľom a objednávateľom, ktorý je spotrebiteľom, dôjde k vzniku spotrebiteľského sporu zo zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže objednávateľ podať návrh na alternatívne (mimosúdne) riešenie takého sporu určenému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je:
Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia),
Ústřední inspektorát – oddělení ADR,
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2,
e-mail: adr@coi.gov.cz,
internetová adresa: www.coi.cz.
14.2. Dozor nad dodržiavaním povinností podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Česká obchodní inspekce.
15.1. Ak vzťah súvisiaci s užitím webovej stránky alebo právny vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom sa strany dohodli, že vzťah sa riadi českým právom. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.
15.2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
15.3. Zmeny a doplnky zmluvy či obchodných podmienok vyžadujú písomnú formu, ak nie je právnym predpisom alebo dohodou strán stanovené inak.
15.4. Kontaktné údaje sprostredkovateľa: adresa na doručovanie Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00, adresa elektronickej pošty obchod@tanmaya.cz, telefón +420 603 185 066.
15.5. Obchodné podmienky sú dostupné na webovej stránke sprostredkovateľa a objednávateľovi sú zasielané alebo inak sprístupnené v textovej podobe najneskôr spolu s potvrdením o uzavretí zmluvy.
15.6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.
Naše štúdio